当一个人在不熟悉的领域里会对身边的事物或者正在做的事情保持一种高度怀疑与警惕的状态但当他了解他现在正在做的事情的性质了解一件事情的流程进度的时候他便会对这边事情更有信心、也更放心。
就好比大家去吃麦当劳的时候当店员给你的午餐鸡翅的时候，有人给你说，这个鸡是变异鸡，每只鸡身上有八对翅膀。因为你不了解事情的真相，你便会对手中的午餐持有一种怀疑的态度并秉着不怕一万就怕万一的心态放弃手中的午餐而选着其他。
那换个思路，若麦当劳能将它的原材料的来源以及宰杀到烹煮煎炸通过一些方式让客户了解后，那么，当有人给你说你手中的鸡翅是变异鸡的时候，客户便能自己判断。
同样，家具定制也一样，客户在不太知道家具定制的性质，流程在一个长期的量房到生产再到安装售后的时间里客户便会产生多种犹豫，最终选择放弃。那如何让客户觉得放心呢？
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